2022/05/16
コミュニケーションにおける大切なこととして、「傾聴」ということが良く取り上げられます。広辞苑で「傾聴」を調べると、「耳を傾けてきくこと。熱心に聞くこと。」とあります。 単に聞くのではなく耳も心も相手側に傾けて聴く、より積極的な「きく」姿勢を表しています。 この「傾聴」がコミュニケーションにおいてことさらに取り上げられるということは、それだけ実践されていないということを意味します。みんなが当たり前に傾聴している社会であれば、それはトピックになりません。もしそのような社会であれば、むしろ軽く聞き流す「軽聴」が新しいスキルとしてトピックになるかもしれません。 ではなぜ「傾聴」の実践がそれほど難しいのでしょうか。様々な分析があると思いますが、私はこう考えます。一言で言うと、「自分の中の声が邪魔して聞けない」と言うことです。 以前書いた「関係性の改善方法」にも書きましたが、人は話を聞きながら、膨大な作業を頭の中で行っています。話の内容を理解しようとしたり、話の筋道を整理したり、結論を推論したり、返答を考えたり、はたまた相手の腹の中を探ったりと、実に様々な思考を巡らせています。さらに自分の感情の反応にも対処しています。 「何についての話かな？」 「うん？主語は誰だ？」 「自分に対して良い話？悪い話？」 「あれ、話が飛んでる？」 「何でそんな理屈になるんだろう？」 「あ、きっと言いたいことはこうだな」 「こんな話をするココロは何だろう？」 「結局自慢したいのか？」 「なんか腹が立ってきたぞ、でも我慢だ」 「あー、無駄に長い話、イライラするー」 どうですか、こんな「自分の中の声」を聞くことはありませんか？多くの方がご経験あるのではないかと思います。この「自分の中の声」が雑音となって、相手の話に耳と心を傾けて聴くことが難しくなるのです。 しかしこの「自分の中の声」をよく観察してみると、「話が見えない」ことに起因しているものが多いことに気づきます。 何の話？ いつの話？ 誰が主語？ 登場人物は？ 自分に関わる話？ 良い話？悪い話？ 結論は？ この話の目的は？ などは、すべて「話が見えなくなる」要因です。これらが見えなくなると、そのことが気になって頭の中に「？？？」が溜まっていくので、相手の話が耳に入ってこなくなり、聞くこと自体に興味を失ってしまいます。 つまり、「自分の中の声が邪魔して聞けない」という状況を生むのは、「話が見えない」という根本原因があるからです。 それなら、「話を見えるようにすればいい」、ということですね。話し手があらかじめ自分の話すストーリーを見せてあげれば、聞き手が自分でイメージしたり筋道を考える負担が減りますので、「自分の中の声」も減り、話の内容により深く集中できます。 さらにそのストーリーが立体で表現されれば、臨場感や情感も生まれ、聞き手をさらに惹きつけます。興味関心を持った聞き手は、耳と心に加えて目も傾けて、前のめりになって相手の話を傾聴します。 そんな「目で聴く傾聴」を実現するのが、レゴ®シリアスプレイ®というテクニックです。参加者は専用のレゴ®ブロック教材を使い、一人ひとり、自分の考えをカタチにして作品で表現します。そこから「目で聴く100%の傾聴」の時間が始まります。全員が傾聴する場は温かな安心感と大きな創造的エネルギーを生み出します。 人と集団に大きなインパクトを与えるこのレゴ®シリアスプレイ®メソッドの実践者になりたいという方は、トレーニングが開催されていますので、是非こちらをご覧ください。 レゴ®シリアスプレイ®メソッド ファシリテータ養成トレーニング